Accueil en entreprise

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Tout aussi important que l’accueil téléphonique et toujours dans le thème de la communication d’entreprise au sens large, l’accueil physique des clients, prospects, fournisseurs ou simples visiteurs est un maillon essentiel aux enjeux non négligeables…

Elément crucial de la stratégie d’entreprise, il véhicule l’image, la marque de l’entité. Les personnes présentes à l’accueil seront les premiers interlocuteurs pour un nouveau visiteur. Ce sont eux qui lui donneront le premier ressenti quant à l’entreprise dans laquelle il pénètre. Alors autant faire bonne impression !

Tout devra être réfléchi en amont et dûment assimilé par le personnel d’accueil. L’art de la séduction (du client en tant que tel, vous l’aurez compris !) s’applique aussi aux relations d’affaires ! Un client se séduit…

On commence naturellement par le physique (première impression oblige !). Le hall, ou plus généralement l’entrée, de l’entreprise devra être  accueillant et faire ressentir le caractère de cette dernière, tant dans les couleurs que les matières ou le mobilier. Les agenceurs d’espaces professionnels l’ont compris il y a fort longtemps : l’ambiance donnée fait partie intrinsèque de la communication induite. Une fois le décor planté, place aux acteurs et à leur « script ». Tenue vestimentaire et coiffure soignées, visage et ton souriants, vocabulaire adapté… Tout doit montrer au client que l’on s’occupe de lui et qu’on lui prête l’attention qu’il mérite. Image irréprochable, disponibilité, politesse et respect sont donc de mise ! A aucun moment le client ne doit se sentir de trop. Aux oubliettes les conversations personnelles et autres règlements de compte ! On ne lave pas plus son linge sale en public dans la vie professionnelle que dans la vie privée.

Le plus simple pour accueillir un client étant de se poser en amont la question : « comment aimerais-je être accueilli si j’étais à sa place ? ». Alors si attente il doit y avoir, autant la mettre à profit pour communiquer d’avantage. Et ce, de manière totalement naturelle pour le client, c’est-à-dire en jouant sur le wait-marketing par exemple !


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